Where do you ship from?

Every Wildfool piece ships directly from China — the same country where your cashmere grows through Inner Mongolian winters and your raffia is hand-braided by Laizhou artisans. Each order is inspected before it leaves. We take that part seriously.

How much is shipping?

Free worldwide shipping on all orders over $50 USD. Since almost everything we make starts above that, complimentary shipping is simply how we do things. For smaller orders, a flat rate is calculated at checkout.

How long will it take to receive my order?

We take 1–3 business days to prepare and inspect your order before it ships. Once dispatched, delivery typically takes 7–12 business days depending on your destination. You’ll receive a tracking link the moment it leaves us — so you can follow it home.

How can I track my order?

Once your order ships, you’ll receive a confirmation email with a tracking link. Watch it move from our hands to yours.

Will I have to pay customs or import duties?

Most orders to the US and Europe clear customs without extra charges. In rare cases, local duties may apply — those are determined by your country’s import regulations, not by us, and are the buyer’s responsibility. If you’re unsure what applies to your region, your local customs office can give you specifics before you order.

What is your return policy?

We accept returns within 30 days of delivery. Items must be unworn, unwashed, and in their original condition — essentially the way they arrived. Received something defective or wrong? We cover the return and make it right immediately. Change of mind? In that case, the journey back to us is yours to arrange.

How do I start a return or exchange?

Email Care@wildfool.life with your order number and what you’d like to do. We respond within 24–48 hours with clear instructions. One thing we ask: reach out before shipping anything back. International return shipping can be expensive, and we’d rather find a solution that actually works — a different size, a partial credit, whatever makes sense. We’re flexible. Just talk to us first.

Do you offer exchanges?

Yes. Email Care@wildfool.life to begin. Return the original item to us first (the journey back to us is yours to arrange). Once we receive and inspect it, your replacement ships to you free of charge. Reach out before you pack anything up — we’ll confirm availability and keep the process smooth.

When will I receive my refund?

Once your return arrives and is approved, we’ll email you confirmation. Your refund is processed to your original payment method within 5–10 business days. Most appear sooner — bank timelines vary.

My wool/cashmere product is pilling. Is this normal?

Completely normal — and a reliable sign of genuine fiber. Pilling happens when shorter strands surface during the first few wears. It settles. Use a cashmere comb or fabric shaver on a gentle setting, working in one direction. After a session or two, the surface smooths out. The piece actually gets softer. That’s the nature of real cashmere: it improves with use.

How should I care for my Wildfool pieces?

Hand wash in cool water (under 30°C) with a gentle detergent. Press — don’t wring — the water out, and lay flat to dry. Fold for storage; hanging stretches natural fibers over time. These materials have survived Mongolian winters. They don’t need much from you — just a little respect. For material-specific guides, visit our Care page.

What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, and Apple Pay. All transactions are encrypted and processed securely.

Can I cancel or edit my order after it has been placed?

We move quickly. If you need to change or cancel, email Care@wildfool.life immediately with the subject line “Urgent: Order #[your order number]”. We’ll do everything we can to catch it before it ships — but we can’t guarantee changes once processing has begun. The sooner you reach out, the better.

I forgot to apply my discount code. What should I do?

Email Care@wildfool.life as soon as possible with your order number and the code you meant to use. If your order hasn’t shipped yet, we’ll apply it.

Where do you ship from?

Every Wildfool piece ships directly from China — the same country where your cashmere grows through Inner Mongolian winters and your raffia is hand-braided by Laizhou artisans. Each order is inspected before it leaves.

How much is shipping?

Free worldwide shipping on all orders over $50 USD. Since almost everything we make starts above that, complimentary shipping is simply how we do things. For smaller orders, a flat rate is calculated at checkout.

How long will it take to receive my order?

We take 1–3 business days to prepare and inspect your order before it ships. Once dispatched, delivery typically takes 7–12 business days depending on your destination. You will receive a tracking link the moment it leaves us.

How can I track my order?

Once your order ships, you will receive a confirmation email with a tracking link. Watch it move from our hands to yours.

Will I have to pay customs or import duties?

Most orders to the US and Europe clear customs without extra charges. In rare cases, local duties may apply — those are determined by your country's import regulations and are the buyer's responsibility.

What is your return policy?

We accept returns within 14 days of delivery. Items must be unworn, unwashed, and in their original condition. Received something defective or wrong? We cover the return and make it right immediately. Change of mind? Return postage is the buyer's responsibility.

How do I start a return or exchange?

Email Care@wildfool.life with your order number and what you'd like to do. We respond within 24–48 hours. Reach out before shipping anything back — international return shipping can be expensive and we'd rather find a solution that works.

Do you offer exchanges?

Yes. Email Care@wildfool.life to begin. Return the original item first (return shipping is the customer's responsibility). Once we receive and inspect it, your replacement ships to you free of charge.

When will I receive my refund?

Once your return arrives and is approved, we will email you confirmation. Your refund is processed to your original payment method within 5–10 business days. Most appear sooner — bank timelines vary.

My wool/cashmere product is pilling. Is this normal?

Completely normal — and a reliable sign of genuine fiber. Pilling happens when shorter strands surface during the first few wears. Use a cashmere comb or fabric shaver on a gentle setting. After a session or two, the surface smooths out. Real cashmere improves with use.

How should I care for my Wildfool pieces?

Hand wash in cool water (under 30°C) with a gentle detergent. Press — don't wring — the water out, and lay flat to dry. Fold for storage; hanging stretches natural fibers over time. For material-specific guides, visit wildfool.life/pages/care.

What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, and Apple Pay. All transactions are encrypted and processed securely.

Can I cancel or edit my order after it has been placed?

We move quickly. If you need to change or cancel, email Care@wildfool.life immediately with the subject line Urgent: Order #[your order number]. We will do everything we can to catch it before it ships — but we cannot guarantee changes once processing has begun.

I forgot to apply my discount code. What should I do?

Email Care@wildfool.life as soon as possible with your order number and the code you meant to use. If your order hasn't shipped yet, we'll apply it.

Pflegeanleitung für Wolle & Kaschmir – FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ihre Bestellung verfolgen

Jedes Wildfool-Produkt wird direkt aus China versandt – demselben Land, in dem Ihr Kaschmir durch die Winter der Inneren Mongolei wächst und Ihr Bast von Hand von Laizhou-Handwerkern geflochten wird. Jede Bestellung wird geprüft, bevor sie unser Haus verlässt. Diesen Teil nehmen wir sehr ernst.

Kostenloser weltweiter Versand für alle Bestellungen über 75 USD. Da fast alles, was wir herstellen, diesen Wert übersteigt, ist kostenloser Versand einfach unsere Art, Dinge zu tun. Für kleinere Bestellungen wird eine Pauschale an der Kasse berechnet.

Wir benötigen 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung vor dem Versand vorzubereiten und zu prüfen. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 10–15 Werktage, abhängig von Ihrem Bestimmungsort. Sie erhalten einen Tracking-Link, sobald die Sendung unser Haus verlässt – so können Sie sie bis zu Ihnen nach Hause verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Verfolgen Sie, wie sie von uns zu Ihnen gelangt.

Die meisten Bestellungen in die USA und nach Europa werden ohne zusätzliche Gebühren verzollt. In seltenen Fällen können lokale Zölle anfallen – diese werden durch die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes und nicht durch uns festgelegt und liegen in der Verantwortung des Käufers. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was für Ihre Region gilt, kann Ihnen Ihr örtliches Zollamt vor der Bestellung genaue Informationen geben.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein – im Wesentlichen so, wie sie angekommen sind. Haben Sie etwas Defektes oder Falsches erhalten? Wir übernehmen die Rücksendung und beheben es umgehend. Haben Sie Ihre Meinung geändert? In diesem Fall müssen Sie den Rückversand selbst arrangieren.

Senden Sie eine E-Mail an Care@wildfool.life mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie tun möchten. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden mit klaren Anweisungen. Eine Bitte haben wir: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Die Kosten für den internationalen Rückversand können hoch sein, und wir möchten lieber eine Lösung finden, die wirklich funktioniert – eine andere Größe, eine Teilerstattung, was auch immer sinnvoll ist. Wir sind flexibel. Sprechen Sie einfach zuerst mit uns.

Ja. Senden Sie eine E-Mail an Care@wildfool.life, um zu beginnen. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zuerst an uns zurück (die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung). Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, wird Ihr Ersatzartikel kostenlos an Sie versandt. Melden Sie sich, bevor Sie etwas einpacken – wir bestätigen die Verfügbarkeit und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und genehmigt wird, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die meisten Erstattungen erfolgen früher — die Bearbeitungszeiten der Banken variieren.

Völlig normal – und ein zuverlässiges Zeichen für echte Fasern. Pilling entsteht, wenn bei den ersten paar Malen Tragen kürzere Fasern an die Oberfläche treten. Das legt sich. Verwenden Sie einen Kaschmirkamm oder Fusselrasierer auf sanfter Stufe und arbeiten Sie in eine Richtung. Nach ein oder zwei Anwendungen glättet sich die Oberfläche. Das Stück wird tatsächlich weicher. Das ist die Natur von echtem Kaschmir: Es wird mit der Zeit besser.

Handwäsche in kühlem Wasser (unter 30°C) mit einem milden Waschmittel. Wasser ausdrücken – nicht auswringen – und liegend trocknen. Zum Aufbewahren falten; das Aufhängen dehnt Naturfasern mit der Zeit aus. Diese Materialien haben mongolische Winter überlebt. Sie brauchen nicht viel von Ihnen – nur ein wenig Respekt. Für materialspezifische Anleitungen besuchen Sie unsere Pflegeseite.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay und Apple Pay. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Wir arbeiten schnell. Wenn Sie etwas ändern oder stornieren möchten, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an Care@wildfool.life mit dem Betreff „Dringend: Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung noch vor dem Versand abzufangen – können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Je eher Sie uns kontaktieren, desto besser.

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an Care@wildfool.life mit Ihrer Bestellnummer und dem Code, den Sie verwenden wollten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir ihn anwenden.

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